Las PQRS son Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias que los ciudadanos pueden presentar ante las autoridades para expresar sus inquietudes o solicitar información. En Colombia, están reguladas por la Ley 1755 de 2015, que establece el derecho fundamental de petición.
La Ley 1755 de 2015 regula el derecho fundamental de petición en Colombia, desarrollado a partir del artículo 23 de la Constitución Política de 1991. Esta ley permite a cualquier persona presentar peticiones respetuosas a las entidades para solicitar información, reconocimiento de derechos, intervención de entidades, resolución de situaciones jurídicas, prestación de servicios, entre otros.
- Términos para resolver peticiones: Las entidades deben responder dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la petición. Para solicitudes de documentos e información, el plazo es de 10 días.
- Gratuidad: El ejercicio del derecho de petición es gratuito y no requiere representación legal.
- Modalidades: Las peticiones pueden ser de interés general o particular y deben ser resueltas de manera completa y de fondo.
